第一印象の重要性を改めて知った日

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初対面率80％の仕事で

私たちの仕事では、お客さんに会うときの初対面率が夫は80％、私はほぼ100％。

仕事を頂いて、お客様に会う→話をする→契約する、というのがものすごく大まかな仕事の流れです。

そして、私たちが働く業界でよく聞くトラブルが、

「担当が気に入らないから契約しない」

とお客様に言われること。

そういうトラブルで仕事が進まない時に、うちに依頼が来ることがあり、「お客さんがすごく怒っていて」とか「変わった人で」という伝達をされます。

でも、実際にお会いするとすごくいい人だったりすることも多いです。

最初は何でかな？と思っていたのですが、こちらの第一印象でかなり違うんだと気付きました。

こちらが感じ良くお話すれば、相手も感じが良くなるし、こちらがビクビクしていれば、相手はイライラする。

こちらが笑顔ならお客様も笑顔になるし、無表情だと相手はそっけなくなる。

話の内容が同じでも、第一印象が良いとスムーズに仕事が進むことが多いです。

私はよく「役場の人かと思った」と言われます。

役場の人だと思われると、だいたい話を聞いてもらえるので、すごく楽です。

そして、いつも私は仕事のときには笑顔で話すようにしているのですが、そのおかげか、お客様から「また来てね」と言われることが多いです。

感じの良さは身だしなみから

なんとなく感じが良いな、と思う人は、服装と髪型が整っていて、全体に清潔感があります。

清潔かどうかじゃなくて、清潔感なんですよね。

髪の毛毎日洗ってるとかじゃなくて、ヘアスタイルが整っていることが大事。

顔の表情や姿勢も大事だけど、まずは見た目。

だから、夫の美容院は少し高いけど上手なところでカットして、靴はスコッチグレインの靴を履いています。

靴は履いたら必ずシューキーパーを使い、型くずれしないようにしています。

かかとがすり減っていたら交換します。

紳士靴は、しっかりしたメーカーのものを買えば、修理をしながら何十年も履くことができます。

スコッチグレインの靴は高いですが、製法に手間がかかっていて長く履ける作りになっています。

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ビジネスバッグも革がはげたりよれたりしていると印象が悪くなるので、古くなったら買い替え。もしくは修理に出します。

スーツはたまにしか着ませんが、セミオーダーのサイズが合ったものを着ていて、それ以外の服も仕事で着る服は百貨店でで購入することが多いです。

• スーツやパンツのサイズがあっていること
• 靴とかばんがしっかりしていること
• 型崩れしていない、汚れていない

↑これらが一つでもだめだとだらしなく見えてしまいます。

仕事用のコートやセーターは着用後や出かける前にブラッシングして、ホコリが付いたりしてないかチェックしています。

平野のブラシを使うとニットの状態が良くなっておすすめです。

私の場合、スーツやきれいめの服装だと生命保険か宗教の勧誘だと思われる、と夫に言われて、作業着を羽織ることが多いです。

なので、髪型（長ければきっちり結ぶ、短くしている今はストレートアイロンで髪が乱れないようにする）とメイク（眉とリップメイク）に気を付けてきちんとした印象になるようにしています。

とにかく流行より、シンプルな服装できちんとして見えることを意識しています。

服装がヨレヨレの人には会わない、と言われた話

先日、夫が会いに行ったお客様はオートロックのマンションに住んでいる方でした。

住所しか情報がなく、アポ無し訪問するしかなかったのですが、無事お話ができました。

その時に、

「安いスーツや作業着の人だったら会わなかった。服装が変な人には会わないことにしている。」

「あなたは服がきちんとしているから会う気になった」

と言われたそうです。

仕事をいただく時、

「今回の仕事はちゃんとしたところじゃないとだめなので、いつも(見た目が)きちんとしてるさわらさんのところにお願いしたい」

と言われたこともあります。

今年度仕事が少ないとたまにブログにも書いていますが、業界的に厳しい中でも優先的にお仕事をいただけることになり、受注単価は低めだけど、思った以上に仕事がもらえています。

見た目だけで仕事がもらえるわけではないし、仕事が評価されてのことだけど、見た目で良いイメージを持ってもらえているのかなと思うときがあります。

顔の美醜は関係ない

第一印象の良さは、顔の美醜では決まらないと思っています。

生まれ持った容姿だけなら、夫も私も残念なところがたくさんありますが、

印象の良さに顔の作りは関係ないと、今回お客さんに言われて改めて気付きました。

歯が汚れて黄色いとか、鼻毛が出てるとか、肌が荒れてるといった身だしなみのほうが、顔の印象を決めていると思います。

服装と一緒で清潔感は大事。

年を取ると歯の黄ばみ(着色汚れ)が目立ってくるので、半年に一度は必ず歯のクリーニング(私は4ヶ月に一度)をしています。

あとは、メガネやメイク。

メガネのサイズと顔の大きさが合ってないと、だらしなく見えることがあります。

メイクは、眉毛で印象が大きく変わるので、眉毛メイクに時間をかけるようにしています。

男性でも眉毛がボサボサだと印象が悪いので、夫の眉毛は私が定期的に整えています。

また、シミが目立つと疲れて見えたり悲しそうに見えたりするので、夫は普段から日焼け止めを塗っています。

(自営業になってからの習慣です)

1つ1つは小さいことですが、積み重なると見た目が変わります。